Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçerek iade talebinizi başlatabilirsiniz.

Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü 14 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödeme, yasal süre içinde iade edilir.

Hesabınıza erişemiyorsanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz [email protected] adresinden ya da 0541 104 33 91 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse Hesabım > Siparişlerim bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal işlemi ücretsizdir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda cayma hakkı ve iade süreci geçerlidir.

Sipariş durumunuzu Sipariş Takip sayfasından kontrol edebilirsiniz.

İade Süreci

İade işleminiz üç adımda tamamlanır:

1. Talebi başlatın

Hesabım > Siparişlerim bölümünden iade etmek istediğiniz ürünü seçin ve talebinizi oluşturun.

2. Kargo kodunuzu alın

Talebiniz onaylandığında tarafınıza bir iade kargo kodu iletilir. Bu kod ile ürünü [kargo firması adı] şubelerinden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Ayrıca adres yazmanıza gerek yoktur.

3. Ürününüzü teslim edin

Paketi kargo şubesine teslim ettikten sonra süreci Hesabım bölümünden takip edebilirsiniz.

İade kargo ücreti Esansshop tarafından karşılanmaktadır.

Verilen kargo kodu kullanılmadan, farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde oluşan ücretler karşılanmamaktadır.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

- Ürün kullanılmamış olmalıdır.

- Ürünün orijinal ambalajı, koruyucu bandı ve mührü açılmamış olmalıdır.

- Sipariş faturası ve varsa hediye/promosyon ürünleri eksiksiz gönderilmelidir.

- Ürün, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır:

- Ambalajı açılmış esans, solüsyon ve parfüm ürünleri

Bu ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir. Şişesi açılmış, mührü bozulmuş veya içeriği kullanılmaya başlanmış esanslar iade kapsamı dışındadır.

- Karıştırılmış veya seyreltilmiş ürünler

Esansın solüsyon ile karıştırılması sonucu ürün geri dönüşü olmayan biçimde değişir ve orijinal haline döndürülemez. Bu nedenle karışım hazırlanmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

- Kullanılmış yapım kiti malzemeleri

Şırınga, infiltrasyon iğnesi ve valf kapama aparatı gibi tek kullanımlık ürünler hijyen gerekçesiyle iade alınmamaktadır.

- Kişiye özel hazırlanan ürünler

Talebiniz doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Kargo tesliminde ürünün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi önemlidir. Pakette ezilme, kırılma, sızıntı veya eksiklik tespit ederseniz teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu bize bildiriniz.

Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde işlem yapılması güçleşmektedir.

Yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı bir kusur söz konusuysa ürün tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilir; tüm kargo masrafları Esansshop tarafından karşılanır.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra ödeme iadesi başlatılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankanıza yasal süre içinde iletilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlıdır ve genellikle 2–3 hafta sürebilmektedir. Bu süre Esansshop'un kontrolü dışındadır.

İletişim

E-posta: [email protected]

Telefon: 0541 104 33 91

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00