Genel Bilgiler

esansshop.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödemenizin onaylanmasının ardından 1 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Resmî tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi, siparişinizin kargoya verildiği tarihten itibaren başlar.

Son dönem verilerimize göre gönderilerimizin %91'i en geç 2 gün içinde, tamamı ise en geç 4 gün içinde teslim edilmektedir.

Yoğun kampanya dönemlerinde ve resmî tatil öncesi/sonrası günlerde kargo firmalarının iş yükü nedeniyle teslimat sürelerinde uzama yaşanabilir.

Kargo Ücreti

2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş özetinde ayrıca belirtilir ve alıcıya aittir.

Kampanya dönemlerinde kargo ücretlendirmesi farklılık gösterebilir; geçerli koşullar kampanya sayfasında duyurulur.

Teslimat Şekli

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız [kargo firması adı] aracılığıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir.

Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, kırılma, sızıntı veya eksiklik tespit ederseniz teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu bize bildiriniz.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir.

Siparişinizin güncel durumunu Sipariş Takip sayfasından veya Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Teslimat Adresi Değişikliği

Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo görevlisi adreste kimseyi bulamazsa gönderiniz en yakın şubeye yönlendirilir ve tarafınıza bilgi verilir.

Kargo firmasının belirlediği bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir. Bu durumda sipariş bedeliniz iade edilir; oluşan kargo masrafları alıcıya yansıtılabilir.

Ürün Güvenliği ve Taşıma

Ürünlerimiz cam ambalajda gönderildiğinden özel koruyucu malzeme ile paketlenmektedir.

Yaz aylarında yüksek sıcaklık koşullarında esansın niteliğinin korunması için gönderiler mümkün olan en kısa sürede teslim edilecek şekilde planlanır. Teslim aldıktan sonra ürünlerinizi doğrudan güneş ışığından ve ısı kaynaklarından uzak, serin bir ortamda saklamanızı öneririz.

Stok Durumu

Sipariş verdiğiniz bir ürünün stokta bulunmaması durumunda en kısa sürede tarafınıza bilgi verilir.

Bu durumda dilerseniz siparişinizi iptal edebilir, dilerseniz ürünün temin edilmesini bekleyebilirsiniz. İptal halinde ödeme tutarınız yasal süre içinde iade edilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hal, kargo firması kaynaklı grev veya benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden Esansshop sorumlu tutulamaz.

Bu tür durumlarda müşterilerimiz en kısa sürede bilgilendirilir.

İletişim

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 541 104 33 91

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00